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| 弊社に良くあるご相談事例を記載させて頂きます。 |
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| 1.パソコンが起動しなくなった |
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ほとんどの場合、ハードディスクの故障が原因です。
ハードディスクの寿命は概ね3年程度といわれています。
他、ウィルスが起因するものや、OSの起動情報を失くしてしまった場合にも起こります。 |
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| 2.パソコンの動作が不安定 |
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一番考えられるのが、ウィルスまたはスパイウエアによるものです。
ウィルスがお客様のパソコンメーラーを使って、重要なデータを送信している可能性もあります。
ほか、後にインストールしたソフトウエアと、インストール済みのアプリケーションとの相性問題で起こることもあります。
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| 3.ウィルスの駆除方法 |
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パソコンに感染するウィルスと呼ばれているものは、毎日新種が生まれております。
ですから、新種のウィルスを直ちに検査・検疫することは不可能であるというのが現状です。だからと言って、やみくもに恐れる必要はなく、「送信元の判らない添付ファイルは開けない」「アダルトサイトには近づかない」といったことを守れば、新種のウィルスに感染することは余りありません。
重要なのは、普段お使いのパソコンの動作の不安定や、間違ってダウンロードしてしまったファイルがあった場合、必ずインストールしてあるソフトウエアでウィルスチェックをすることです。駆除する際にも、間違った方法をとるとパソコン自体の重要なファイルも同時に削除してしまう可能性もありますので、十分な注意が必要です。
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| 4.モニタが写らなくなった |
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モニターの故障と断定して相談される方が最近増えています。
実際には、グラフィックカードの故障であることが多く、他にもBIOS設定値の初期化が原因で起こります。（内蔵電池切れ）これらの原因に行き着くまで相当の診断時間を要することになりますが、パソコン画面が出ないので、緊急性の高いサポートのひとつになっています。 |
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| 5.インターネットへの接続が出来ない |
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インターネットの接続方法は、契約プロパイダーの依存する点が多く、プロの業者でも戸惑うことが多いものです。たとえば、ケーブルテレビ（ケーブルモデム）を使用の場合、固有のIPアドレスが割り振られています。（そうでないこともあります）この場合は、ネットワーク設定を厳密に行う必要があります。
あとはプロバイダの障害やルーター・モデムなどの故障やLANカードの不調なども可能性があります。 |
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| 6.OSの再インストール |
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ウィルスが原因という特定ができないようなパソコンの動作不安定でも、OSの再インストールが必要な場合があります。使用頻度の低いシステムファイルに欠損が生じたり、それらを間違って削除してしまった場合など、誤動作やフリーズ状態を多く出現させます。
長年使用してきたパソコンのメンテナンスと考えて、ハードディスク自体も新しいものに取り替えて、OSを再インストールすることにより、購入時の快適な環境を取り戻すことができます。
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